corso di TURISMO in videoconferenza – Febbraio 2022

programma

Settori del turismo e del commercio

Questo il link per le iscrizioni: https://forms.gle/PDxr5q44xbuxL1H36

La classe sarà composta da un minimo di 8 partecipanti ad un massimo di 15. I partecipanti saranno provenienti dai settori del turismo e del commercio. Il percorso completo prevede il completamento di tre moduli, per un totale di 42 ore. Lo svolgimento dell’intero percorso avverrà in aula virtuale.

1 modulo ore 10

– Negoziazione e Problem solving

– Tecniche di comunicazione di base

– Chi domanda comanda

– Saper convincere per vincere insieme

– Il decalogo per il Problem Solving

2 modulo ore 10

– Accoglienza e Comunicazione

– La prima impressione è quella che conta

– Sorriso, saluto, benvenuto

– Differenze culturali nella comunicazione

– Valorizzazione del contesto

– Valorizzazione dei servizi offerti

– I momenti della verità

3 modulo ore 22

– lingua inglese Il modulo di inglese persegue l’obiettivo di incontrare le reali esigenze dei corsisti, fornendo loro la possibilità di assimilare e successivamente elaborare gli elementi essenziali della comunicazione in lingua inglese intesi nel loro contesto quotidiano. Avrà un taglio estremamente pratico e diretto in quanto atto a sviluppare nel fruitore un’autosufficienza comunicativa celere e strutturata, poggerà sì su solide basi grammaticali privilegiando però l’aspetto orale/espressivo.

A tale proposito verrà posta un’attenzione particolare alle simulazioni di conversazioni, negoziazioni e criticità, facendo particolare attenzione anche alla pronuncia, attraverso specifici esercizi che verranno ripetuti in maniera costante e ricorrente.

Al termine del corso, pertanto lo studente sarà in grado di:

  • comprendere e organizzare frasi semplici ed espressioni quotidiane orientate al soddisfacimento di bisogni concreti e immediati
  • presentarsi e presentare altre persone
  • valorizzare del contesto
  • valorizzare i servizi offerti
  • risoluzione dei problemi
  • vendere senza vendere

Con questo corso sarà possibile apprendere il lessico e le espressioni specifiche dei vari settori (ristoranti, bar, negozi, strutture ricettive, ecc…), a gestire in inglese il primo contatto e l’accoglienza del cliente, a presentare e descrivere i prodotti e/o servizi della tua attività, a dare e ricevere indicazioni, a gestire le eventuali lamentele. Il tutto attraverso esercitazioni e simulazioni di casi reali.

modulo

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